１．人事評価制度が狙い通りに機能しないのはなぜか？
　■評価項目・管理システムの改善だけでは動かない
　■運用するのは人。評価者の能力開発を並行して進めることが不可欠

２．人事評価制度の運用レベルを高めるポイント・留意点
　■被評価者の不平・不満をなくすための、評価者の具体的な５つの取り組み
　■評価者による甘辛を縮小させるためのポイント

３．評価者（管理者）の指導力を高めるために
　■指導力の大前提「信頼貯金」に着目させる
　　・「動機」まず指導技術以前の前提を理解させる
　　・「見本」“鏡の法則”部下に望む・期待することを見せる

　■評価面談の基本フロー
　　・目標設定面談　　・目標管理（進捗管理）面談　　
　　・フィードバック面談

　■評価面談におけるコーチング技術の活用
　　・部下に安心感を与え、話し易い状況をつくる「傾聴スキル」
　　・自分との信頼関係を高め、心を開かせる「承認スキル」
　　・部下の知恵とモチベーションを引き出す「質問スキル」